El pasado 4 de noviembre de 2017 se ha publicado en el Boletín Oficial del Estado la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
La norma entró en vigor el día 5 de noviembre de 2017.
La finalidad de esta Ley es garantizar que los consumidores puedan resolver sus litigios de consumo con empresarios acudiendo a entidades de resolución alternativa de conflictos, las cuales estarán debidamente acreditadas por la autoridad competente. Los aspectos más destacados de esta nueva Ley atañen a: i) su ámbito de aplicación, precisando cuáles son las entidades públicas y privadas de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo, así como las materias que quedan fuera de su ámbito de aplicación; ii) las líneas generales del procedimiento extrajudicial, que se regirá por los principios de independencia, imparcialidad, transparencia, eficacia, equidad, gratuidad y, salvo casos excepcionales, voluntariedad; iii) las entidades de resolución alternativa de conflictos, que deberán disponer de un estatuto o reglamento de funcionamiento que incorpore datos relativos a su organización y financiación, clases de litigios de los que puedan conocer, información sobre el procedimiento que han de proporcionar a las partes en conflicto y nombramiento, cualificación y experiencia de sus miembros componentes; iv) las obligaciones de los empresarios, quienes deberán informar a los consumidores acerca de si se encuentran adheridos a una entidad alternativa de resolución de conflictos o si están obligados a participar en el procedimiento ante una concreta entidad; y v) la actuación de las Administraciones Públicas competentes, que habrán de cooperar con las entidades acreditadas, intercambiando información con el fin de conseguir mejores prácticas en la solución de conflictos nacionales y transfronterizos.
NL_20171207_Ley_7_2017_Soluciones_alternativas_de_conflictos_en_materia_de_consumo